La tecnologia al servicio de una mejor atencion al cliente (Parte I)

A mediados del 2010 estábamos conversando con Claudio Rosenberg (Presidente de Prodytec S.A.)  sobre como mejorar nuestros servicios a los Clientes. Pertenezco y participo activamente en esta Empresa de Tecnología, que no solo desarrolla Software, sino que también brinda un servicio de Soporte Técnico, Capacitación y adaptación de los productos que tenemos en el mercado (ERP, CRM, Contabilidad, Producción, etc.) a la medida de cada uno de los Clientes.
En esa charla de mediados del 2010 nos preguntábamos como mejorar nuestra respuesta a los distintos requerimientos de nuestros Clientes, y comenzamos a respondernos tomando como ejemplo un servicio de uno de nuestros proveedores: un Sistema Web dedicado a recepcionar los requerimientos de los clientes vía EMail, generando un ticket automático por la solicitud, con el consiguiente seguimiento del mismo, con sus correspondientes estados e historial de respuestas recibidas/enviadas.
No tengo que decirles que pusimos manos a la obra. Pero eso es tema que veremos en la próxima...