La tecnologia al servicio de una mejor atencion al cliente (Parte II)

Ahi vamos con la segunda parte de lo que titulamos La tecnologia al servicio de una mejor atencion al cliente (Parte I).
Lo que primero definimos fue que debería resolver y cubrir nuestra herramienta (en principio de uso interno) a partir de la continua demanda de nuestros Clientes (consultas, solicitudes de servicios, y hasta alguna queja).
Muy bien entonces, partimos por definir que el canal de comunicación directo de nuestros Clientes para este tipo de contacto iba a ser una dirección de correo electrónico, A esta dirección de correo debían llegar los requerimientos de nuestros Clientes
Bien, un paso mas. Debíamos contar con una herramienta para estar "escuchando" estos requerimientos y ademas guardarlos debidamente en nuestra base de datos y ademas envair de manera automatica un correo electrónico informando la recepción de la solicitud con su correspondiente numero de ticket.
Un paso mas. Estos correos vienen acompañados  habitualmente de archivos adjuntos, los cuales no solo deben se almacenados apropiadamente sino que deben estar también disponibles como parte del requerimiento del Cliente.
Fuimos por mas. Nuestro Help Desk debía contar con una interfase web para poder controlar, visualizar y responder a los distintos requerimientos de nuestros Clientes.
Sigamos. Para poder contar con un control sobre cada uno de los requerimientos de nuestros Clientes se debia contar con una clasificacion sobre el estado de los diferentes tickets. Poder diferenciar de manera clara y explicita que requerimeintos estaban pendientes de resolucion de los que no. Cuales a la espera de un aporte del Cliente, cuales de ser resueltos o respondidos por nuestra Empresa
Vamos cerrando. Teníamos que asegurarnos que el servicio de "escucha" de correos de nuestros Clientes estuviera disponible, en un 100%, siempre
Si me acompañan en la próxima vemos como resolvimos técnicamente estas cuestiones