La tecnologia al servicio de una mejor atencion al cliente (Parte III)

Hoy vamos a continuar ya con el como resolvimos la cuestión sobre la que venimos disertando en la parte 1 y parte 2  de este tema de lograr una mejor atención al Cliente utilizando todas las herramientas que nos brinda la tecnología.
Pasemos entonces a los aspectos técnicos de la solución.
El proyecto completo se desarrollo bajo la plataforma Visual Studio 2008 de Microsoft y como motor de base de datos Microsoft SQL Server 2005
El primer Proyecto de la Solución era el poder "escuchar" de manera continua todos los EMail enviados a nuestra cuenta de Soporte al Cliente. Para eso terminamos creando una aplicación tipo Consola que cumple con las siguientes funciones:

• Generacion de Ticket de reclamo por cada Correo nuevo ingresado
• Asociacion correo origen con las diferentes respuestas Cliente / Soporte Tecnico
• Respuesta automatica ante el ingreso del Correo origen del ticket
• Cambios automaticos de estados ante respuestas Cliente / Soporte Tecnico
• Cierre de Ticket con mensaje automatico
• Administracion de archivos adjuntos

En la actualidad se cuenta con la generacion de mas de 10.000 tickets de Soporte Tecnico y en lo que es la atencion al Cliente, resulta una herramienta superlativa

Abril 2012

La tecnologia al servicio de una mejor atencion al cliente (Parte II)

Ahi vamos con la segunda parte de lo que titulamos La tecnologia al servicio de una mejor atencion al cliente (Parte I).
Lo que primero definimos fue que debería resolver y cubrir nuestra herramienta (en principio de uso interno) a partir de la continua demanda de nuestros Clientes (consultas, solicitudes de servicios, y hasta alguna queja).
Muy bien entonces, partimos por definir que el canal de comunicación directo de nuestros Clientes para este tipo de contacto iba a ser una dirección de correo electrónico, A esta dirección de correo debían llegar los requerimientos de nuestros Clientes
Bien, un paso mas. Debíamos contar con una herramienta para estar "escuchando" estos requerimientos y ademas guardarlos debidamente en nuestra base de datos y ademas envair de manera automatica un correo electrónico informando la recepción de la solicitud con su correspondiente numero de ticket.
Un paso mas. Estos correos vienen acompañados  habitualmente de archivos adjuntos, los cuales no solo deben se almacenados apropiadamente sino que deben estar también disponibles como parte del requerimiento del Cliente.
Fuimos por mas. Nuestro Help Desk debía contar con una interfase web para poder controlar, visualizar y responder a los distintos requerimientos de nuestros Clientes.
Sigamos. Para poder contar con un control sobre cada uno de los requerimientos de nuestros Clientes se debia contar con una clasificacion sobre el estado de los diferentes tickets. Poder diferenciar de manera clara y explicita que requerimeintos estaban pendientes de resolucion de los que no. Cuales a la espera de un aporte del Cliente, cuales de ser resueltos o respondidos por nuestra Empresa
Vamos cerrando. Teníamos que asegurarnos que el servicio de "escucha" de correos de nuestros Clientes estuviera disponible, en un 100%, siempre
Si me acompañan en la próxima vemos como resolvimos técnicamente estas cuestiones

Programando con Windows Azure - cloud computing

Creo que esto es el hoy en IT y todo se orienta en este sentido: Cloud Computing o Computación en la Nube.
Les dejo un link que ya se mete en la parte técnica de la cuestión, su duración es larga pero su contenido debe ser aprovechado por aquellos que intentan introducirse en el tema. Miralo o bajalo aquí

La tecnologia al servicio de una mejor atencion al cliente (Parte I)

A mediados del 2010 estábamos conversando con Claudio Rosenberg (Presidente de Prodytec S.A.)  sobre como mejorar nuestros servicios a los Clientes. Pertenezco y participo activamente en esta Empresa de Tecnología, que no solo desarrolla Software, sino que también brinda un servicio de Soporte Técnico, Capacitación y adaptación de los productos que tenemos en el mercado (ERP, CRM, Contabilidad, Producción, etc.) a la medida de cada uno de los Clientes.
En esa charla de mediados del 2010 nos preguntábamos como mejorar nuestra respuesta a los distintos requerimientos de nuestros Clientes, y comenzamos a respondernos tomando como ejemplo un servicio de uno de nuestros proveedores: un Sistema Web dedicado a recepcionar los requerimientos de los clientes vía EMail, generando un ticket automático por la solicitud, con el consiguiente seguimiento del mismo, con sus correspondientes estados e historial de respuestas recibidas/enviadas.
No tengo que decirles que pusimos manos a la obra. Pero eso es tema que veremos en la próxima...

Como paginar un DataGridView en aplicaciones de Escritorio

Para los que desarrollamos aplicaciones Web la tarea de paginar un datagrid es una tarea muy simple, ya que es poner determinados parametros en propiedades de la grilla y listo!
Esta tarea en grillas en Winform o aplicaciones de escritorio, ya no es tan simple. Hay que pensar y trabajar en ello....y varias lineas de codigo.
Aca dejo un ejemplo muy practico para lograr eso. Esta en cada uno poner su propio toque

Como usar el control BackGroundWorker

Quien de nosotros no paso alguna vez por el enfrentar el resolver situaciones como esta: el usuario ejecuta en su aplicacion de escritorio un proceso muy pesado y necesita saber que esta sucediendo o simplemente cancelarlo!. Para los que trabajamos en plataformas .NET existe el control BackGroundWorker, que evita las situaciones de cuelgues aparentes mientras se esta ejecutando el proceso o mensajes del tipo No Responde....
Ver ejemplo aqui

Facturacion Electronica

En Prodytec S.A. hemos puesto en produccion nuestro modulo de Facturacion Electronica integrado al ERP. Aqui van algunos link:
Etherius ERP
Resolucion 1361
Herramientas (ocx, dll)