La tecnologia al servicio de una mejor atencion al cliente (Parte III)

Hoy vamos a continuar ya con el como resolvimos la cuestión sobre la que venimos disertando en la parte 1 y parte 2  de este tema de lograr una mejor atención al Cliente utilizando todas las herramientas que nos brinda la tecnología.
Pasemos entonces a los aspectos técnicos de la solución.
El proyecto completo se desarrollo bajo la plataforma Visual Studio 2008 de Microsoft y como motor de base de datos Microsoft SQL Server 2005
El primer Proyecto de la Solución era el poder "escuchar" de manera continua todos los EMail enviados a nuestra cuenta de Soporte al Cliente. Para eso terminamos creando una aplicación tipo Consola que cumple con las siguientes funciones:

• Generacion de Ticket de reclamo por cada Correo nuevo ingresado
• Asociacion correo origen con las diferentes respuestas Cliente / Soporte Tecnico
• Respuesta automatica ante el ingreso del Correo origen del ticket
• Cambios automaticos de estados ante respuestas Cliente / Soporte Tecnico
• Cierre de Ticket con mensaje automatico
• Administracion de archivos adjuntos

En la actualidad se cuenta con la generacion de mas de 10.000 tickets de Soporte Tecnico y en lo que es la atencion al Cliente, resulta una herramienta superlativa

Abril 2012